寄件年用户破亿,菜鸟裹裹推出办公室寄件神器

阿里巴巴又一国民级应用诞生,菜鸟裹裹每年为行业增收100亿。
 
昨天傍晚,在律所工作的简晓洁一口气在菜鸟裹裹上下了5个退货申请,三十分钟后,快递员就上门带走了这5个包裹。简晓洁大学毕业一年,几乎所有的购物都在网上,她算了算,每周的退货订单至少有1-2个。
 
9月24日,在菜鸟裹裹秋季战略发布会上,菜鸟裹裹CEO李江华宣布,寄快递年用户破亿。1亿用户背后,是“裹世代”的崛起。数据显示,像简晓洁这样的90后用户,占菜鸟裹裹寄件用户超过一半,80后则占到三成;女性是大多数,占到64%。
 
这次发布会上,菜鸟还瞄准办公室、商场、机场等公共空间寄件场景,推出神器菜鸟裹裹寄件柜。
 
菜鸟包裹简晓洁
 
年用户超过1亿,小城青年崛起。简晓洁说自己成为“重度退货患者”,主要是和自己的购物习惯有关。
 
“我几乎所有的衣服都在网上购买,但是买衣服最难判断尺码、款式和颜色是否适合自己了,所以如果我有喜欢的衣服,一般会直接把喜欢款式的不同颜色都买下来。”简晓洁说,等到衣服到手后,直接试穿一下,留下最喜欢的颜色的那件,其他就一键退货了。除了衣服,买别的产品的时候,她也会顺便买下退货险,只要不满意的产品就能随时退货。
 
在昨天的发布会圆桌会议上,来自申通、韵达、圆通、中通的几位副总裁纷纷表示,个人的退货件比例已经越来越高,散客寄件已经是快递公司无法忽视的重要市场。而且散件市场的客单价高于一般电商件,已成为新蓝海,是快递公司关注的新兴增量市场。
 
在发布会上,菜鸟裹裹CEO李江华宣布,菜鸟裹裹的年度寄快递用户超过一亿。目前,菜鸟裹裹覆盖全国2800多个区县,平均上门时间50分钟,一键寄件之外,通过运费险垫付,淘系平台退换货还有“0元寄件”“0秒退款”等体验。
 
年轻人购物方式
 
除此之外,菜鸟裹裹已经与淘宝、天猫、支付宝、闲鱼等多个平台打通,方便用户快递。数据显示,菜鸟裹裹包裹查寄取一站式服务深受用户喜欢,服务用户数一年来同比增长超过100%,是第二名同类产品的4倍。
 
同时,越是大城市,越偏向于在线寄件,在北上广深一线城市,高达74%的用户偏爱不出门寄快递,在新一线城市比例达60%。另外,小城青年崛起,在张家口、承德等地,使用菜鸟裹裹寄快递比去年同期提升40倍。
 
寄快递服务2.0:全面升级 
 
菜鸟裹裹一直在提升寄件的体验感,未来,还将做哪些升级?
 
菜鸟裹裹消费者业务负责人世誉表示,今年菜鸟裹裹将联合天猫、淘宝等平台,将退货步骤从8步精简到了3步,只需要提交退货申请,等待上门取件,等待收退款即可。
 
其次,菜鸟裹裹还对运费险做了升级,以前的运费险会填补寄件的首重费用,升级后,运费险将自动填充首重和续重费用,从而实现0等待0运费的体验。
 
同时,菜鸟裹裹与天猫无忧购将进行服务再升级,将方便进行到底,更彻底的减少用户的操作步骤,将以前的8步进一步减少到仅需三步,实现零等待,免运费,秒回款。
 
世誉表示,“消费者只需买买买,物流的问题、退换货的麻烦交给我们。”菜鸟裹裹希望通过和天猫、快递伙伴一起的努力,通过一年的时间,覆盖天猫50%的退换货,从而真正做到无忧退换货,无忧购物。
 
 
此外,菜鸟裹裹注意到,在闲置二手交易当中,买卖双方越来越关注过程当中的隐秘个人信息,但在一些不可避免的环节中仍会暴露。借助快递员端包裹侠的数字化赋能,菜鸟裹裹在闲鱼将推出卖方发货的隐私面单,实现面单加密,保护用户隐私,联合闲鱼打造交易安全,让消费者更加安心的成为一名闲鱼卖家。
 
为了打造更好的消费者体验,菜鸟裹裹售后服务再升级,推出独一无二的保障服务,丢损必赔,同时消费者有问题,“只用说一次”,后续将由菜鸟裹裹全程跟踪解决。
 
考虑到不同消费者的寄件需求,寄快递的服务方式将做延展,菜鸟裹裹在上门取件之外,将在用户身边建设服务点位,提供多样化的寄快递方式,去匹配用户的多种生活方式。
 
“我们不仅和菜鸟驿站深度融合,包括快递公司、自提柜等一起,还会建立菜鸟裹裹寄件点,共同提供服务,预计明年年底寄件点将建成10万家,就在用户的身边,让寄快递变得更自由更轻松。”
 
“菜鸟裹裹正通过数字化的方式,成为新世代的生活方式。”李江华说,一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。随着年用户破亿,菜鸟裹裹接下来每年至少给行业带来100亿元增收。
 
菜鸟无人寄件柜“解放”办公室 未来会引进更多场景
简晓洁经常加班,上班时间超过在家呆的时间,因此退货经常集中在双休日。而菜鸟裹裹推出全新黑科技,菜鸟裹裹寄件柜就能解决简晓洁上班快递的困扰。
 
菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀表示,办公室寄件槽点满满,不仅面临快递上门时间不确定、计费不清楚等问题,还会给企业前台带来额外负担,扰乱正常工作、影响办公秩序等,菜鸟裹裹寄件柜将改变这一局面,希望能重新定义办公室区域寄件。
 
在发布会上,王攀展示了几组大小不同的菜鸟裹裹寄件柜。菜鸟裹裹寄件柜的寄件过程只需要5步:首先扫码/在线下单,然后寄件柜会进行实人认证,再将包裹放在寄件柜上称重,接着在线支付,最后打印面单/投递,整个过程就完成了。
 
他介绍说,之所以如此简单,是因为菜鸟裹裹寄件柜通过一个简单的设备,就满足所有寄快递需求,包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等。
 
同时,根据办公场景的实时需要,菜鸟裹裹寄件柜采用灵活组合模式,也就是说,寄件柜大小可以调整,多种不同的寄件柜,让不同的企业都有心仪选项:寄件版不需额外存储空间,带来极大方便;封闭版让寄件安全及隐私性获得充分保障。此外,开放版及箱式版,有多种组合方式满足不同空间需求。
 
菜鸟裹裹表示,未来,随着智能IoT升级,将为企业、公共场所包括机场、商场等更多场景,带来更多更好的寄快递服务。